一切以顧客為中心
企業經營的基礎就是“一切以顧客為中心”，企業能要賺錢，就必須將這種工作態度貫徹到各個部門、各個崗位。
所謂貫徹到底，是指必須由始至終認真執行，因此，在商品的企劃階段，就應該抱著贏得“顧客滿意的笑容”這一愿望開始進行企劃，并且為了贏得“顧客的滿意笑容”，始終不做任何妥協。
企業必須清楚，做生意就如同每天接受顧客投票一樣，顧客不會把票投給不為他們著想的企業。企業能要讓顧客滿意，就必須注意以下三個要點：
1.必須讓顧客感到驚喜
真正意義上的“顧客滿意”是指：以超出顧客想象的形式，將顧客需要的東西提供給顧客。
如果提供給顧客的商品僅能讓人產生一種“原來是這種東西呀！”“這種商品別的店也有”之類的感覺的話，那就不可能給顧客留下任何印象。
只有當你能夠讓顧客產生“居然可以這樣，真了不起！”之類的感嘆時，他們才會真正成為你的擁躉。
2.養成這樣的思考習慣：顧客的需求非常重要，我們必須以高于顧客所期待的水準來滿足顧客的需求
要滿足顧客的需求，就必須努力弄清“顧客到底在想什么？”“顧客現在的心情是怎樣的？”
為此，你必須認真傾聽顧客的心聲。這里所說的顧客的心聲不僅指在店鋪里聽到的顧客的意見、需求，還包括從數據中讀取到的顧客的心聲。
對于顧客的心聲，如果你只是囫圇吞棗地理解，尚未達到深刻的認識就提供給顧客，那必定會出現大家不希望看到的結果：雖然企業依照顧客的心聲為他們提供商品和服務，但是顧客卻不會像企業所希望的一樣支持你。
為什么會出現這種情況？
這是由于顧客所追求的是他們尚未見過的商品或未體驗的服務，這才是顧客真正的心聲。
作為專業人士，你必須基于顧客所反映的問題和需求，充分發揮想象力和創造力，以超出顧客期待的水準將顧客的需求變為現實。只有這樣，你才能創造出顧客真正需要的附加價值。
只有當你能夠讓顧客享受到超出他們期待的細致周到服務時，企業的服務才能夠留存于顧客記憶中并令顧客感動。
需要強調的是，日常必須要有一顆以顧客為重的心，在任何時候都優先考慮顧客的需求并從心底里希望看到顧客滿意的笑臉。
3.要時刻謹記的：作為商品和服務的提供者，我們必須生產出自己真正認為優質的商品，并創建自己真正認為優良的店鋪
第三個要點是以前兩個要點為前提的，在前兩個要點的基礎之上，你還需要時常對自己的工作進行審視，用以下的標準來衡量自己的工作：
“如果我是顧客，這樣的衣服我真想擁有很多件嗎？”
“這樣的衣服我真的希望朋友、家人等自己所愛的人穿用嗎？”
“如果我是顧客，我真希望每天都來這樣的店鋪逛逛嗎？”
“自己所在的這家店鋪真的能使自己在家人和孩子面前為之驕傲、感到自豪嗎？”等等。
如果達不到這樣的標準，就很難真心地銷售，真心地希望顧客購買，真心地希望顧客來店選購。

顧客是很敏感的，如果你并沒有將以上種種執著的意愿傾注于商品或者服務之上，他們一眼就可以看穿，他們是不會為這樣的商品或服務而掏腰包的。